Explicação simples
Na API oficial do WhatsApp, sempre que um cliente manda uma mensagem, abre-se uma janela em que a empresa pode responder à vontade, com mensagens livres, durante um período (a chamada janela de 24 horas). Quando esse período passa, a empresa não pode mais mandar texto livre para reabrir a conversa — precisa de um template aprovado pela Meta.
Exemplo prático
O cliente pergunta o preço às 10h. A empresa pode trocar mensagens livremente com ele dentro da janela. Se ele some e a empresa quer chamá-lo de volta dias depois, fora da janela, o contato é retomado por um template. Para os detalhes e as exceções, veja a página profunda abaixo.
Por que a regra existe
A janela protege o cliente de receber mensagem comercial não solicitada a qualquer hora. Ela equilibra a liberdade de conversar quando o cliente iniciou o contato com o controle sobre mensagens iniciadas pela empresa. As regras exatas são definidas pela Meta e podem mudar.
Relação com a Unred
A Unred opera com a API oficial e respeita a janela automaticamente: a IA responde livremente dentro do período e, quando o contato está fora da janela, o sistema trata o follow-up dentro do que a plataforma permite, sem o atendente precisar controlar isso na mão.
Termos relacionados
Para entender a regra por completo:
- API oficial do WhatsApp — onde a janela se aplica
- Template de WhatsApp — o que usar fora da janela
- Follow-up — dar sequência a quem parou de responder
Perguntas frequentes
O que é a janela de 24 horas no WhatsApp?
É o período em que a empresa pode responder o cliente livremente na API oficial do WhatsApp, contado a partir da última mensagem dele. Fora desse período, a empresa precisa usar um template aprovado para retomar o contato.
O que acontece quando a janela fecha?
A empresa deixa de poder enviar mensagens livres e, para retomar a conversa, usa um template de mensagem aprovado pela Meta. As regras e os prazos exatos são definidos pela plataforma e podem mudar.
A janela vale para o WhatsApp comum?
Não. Essa regra existe na API oficial do WhatsApp (Business API). O app comum do celular não funciona com janela de atendimento dessa forma.
